Trong quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại TP. Hồ Chí Minh, nhiều địa phương đã tích cực đổi mới và sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ người dân trong việc thực hiện hồ sơ và thủ tục hành chính. Sự đổi mới này không chỉ thể hiện ở việc áp dụng công nghệ mà còn ở cách tiếp cận để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân.
Điển hình như tại phường Thủ Đức, một số mô hình mới đã được triển khai. Phường đã thử nghiệm mô hình robot hỗ trợ, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và tăng tốc độ xử lý thủ tục. Đồng thời, phường cũng thành lập điểm tư vấn pháp luật miễn phí, đây là một bước tiến quan trọng nhằm hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, trong việc tiếp cận và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Những sáng kiến này đánh dấu một sự chuyển đổi mạnh mẽ trong nền hành chính phục vụ, khi chính quyền địa phương nỗ lực hướng tới mục tiêu đem lại sự hài lòng tối đa cho người dân. Việc áp dụng công nghệ và đổi mới trong quy trình làm việc không chỉ giúp tăng hiệu quả mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền đến việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, đặc biệt là những nhóm yếu thế như người cao tuổi.
Qua các nỗ lực này, chính quyền TP. Hồ Chí Minh cho thấy quyết tâm trong việc nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ hành chính công. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một nền hành chính hiện đại, thân thiện, và hiệu quả hơn, nơi mà người dân có thể dễ dàng tiếp cận và được hỗ trợ tốt nhất trong các giao dịch hành chính.
Việc triển khai các mô hình và sáng kiến đổi mới tại các địa phương như phường Thủ Đức góp phần vào nỗ lực chung của thành phố trong việc cải thiện môi trường hành chính. Điều này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức mà còn tăng cường niềm tin vào chính quyền.
Tóm lại, sau 4 tuần triển khai mô hình chính quyển địa phương ở hai cấp với nhiều mô hình mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho người dân qua mô hình robot hỗ trợ hoặc các tư vấn pháp luật hỗ trợ trực tuyến cho thấy được sự chuyển đổi mạnh mẽ của dịch vụ công trực tuyến đã được áp dụng ở cấp độ hai cấp. Để tiếp tục tìm hiểu những chuyển đổi tích cực và đóng góp của chính quyền TP. Hồ Chí Minh vào quá trình phát trong việc xây dựng chinh quyền điện tử mạnh mẽ để đẩy mạnh việc cải cách hành chính thời gian tới.