Trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ khách hàng, một hiện tượng đang thu hút sự chú ý của nhiều người, đó là ‘Gen Z stare’, hay còn gọi là ánh mắt vô cảm của thế hệ Gen Z. Đây là một dạng giao tiếp phi ngôn ngữ đang gây ra nhiều tranh cãi và suy ngẫm về sự khác biệt trong cách giao tiếp giữa các thế hệ.
Các chuyên gia tâm lý cho rằng ‘Gen Z stare’ phản ánh sự mâu thuẫn sâu sắc giữa các thế hệ, xuất phát từ sự khác biệt về giá trị, hoàn cảnh sống và môi trường trưởng thành của thế hệ Gen Z. Thế hệ này đã lớn lên trong thời đại Internet và trải qua đại dịch COVID-19, điều này đã ảnh hưởng đến cách họ tương tác và giao tiếp trực tiếp. Sự quen thuộc với việc giao tiếp gián tiếp qua màn hình điện thoại hay laptop đã dẫn đến một phong cách giao tiếp trực tiếp khác biệt.
Nhiều người cho rằng ‘Gen Z stare’ là biểu hiện của sự thiếu tôn trọng hoặc thiếu quan tâm. Tuy nhiên, các nhà tâm lý học lại có quan điểm khác. Họ cho rằng ánh mắt này không phải lúc nào cũng là sự thiếu tôn trọng, mà có thể là dấu hiệu của sự quá tải cảm xúc và lo âu xã hội trước vô vàn kỳ vọng. Điều này cho thấy sự cần thiết phải hiểu và đồng cảm với những thách thức mà thế hệ trẻ đang phải đối mặt.
Thay vì phán xét, chúng ta cần tiếp cận ‘Gen Z stare’ với sự thấu hiểu và đồng cảm. Bằng cách tìm hiểu nguyên nhân và bối cảnh dẫn đến hiện tượng này, chúng ta có thể xây dựng cầu nối giao tiếp giữa các thế hệ và tạo ra môi trường tương tác tích cực hơn.
Cuối cùng, việc hiểu và chấp nhận sự khác biệt trong giao tiếp giữa các thế hệ là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và hỗ trợ lẫn nhau trong cộng đồng. Bằng cách giáo dục và nâng cao nhận thức, chúng ta có thể tạo ra một xã hội hòa nhập và thông cảm hơn.