Ở Hà Nội, bắt đầu từ ngày 1/8, người dân khi đến các trung tâm phục vụ hành chính công sẽ được hỗ trợ bởi robot lễ tân. Đây là một phần của nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Công nghệ robot lễ tân này được trang bị khả năng trả lời các thắc mắc, hướng dẫn chi tiết về quy trình và hỗ trợ người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục.

Sự hỗ trợ của robot lễ tân được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích tích cực. Trước hết, robot có thể giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người dân. Bằng cách cung cấp thông tin chính xác và hướng dẫn kịp thời, robot giúp người dân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và giấy tờ cần thiết, từ đó đẩy nhanh quá trình xử lý và giảm thiểu thời gian chờ đợi. Hơn nữa, với khả năng hoạt động liên tục và cung cấp thông tin đồng nhất, robot lễ tân có thể giúp giảm thiểu sự phiền toái và tăng cường sự hài lòng của người dân khi tương tác với các cơ quan hành chính.

Robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công sẽ hoạt động như một trợ lý ảo thông minh. Được trang bị công nghệ nhận diện giọng nói và giao tiếp thân thiện, robot có thể tương tác trực tiếp với người dân, hỗ trợ họ tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Thông qua giao diện thân thiện và dễ sử dụng, robot có thể hướng dẫn người dân về các bước cần thực hiện, loại giấy tờ cần chuẩn bị và các thông tin khác liên quan đến thủ tục hành chính.

Không chỉ hỗ trợ người dân, robot lễ tân cũng có thể giúp các cán bộ, nhân viên tại các trung tâm phục vụ hành chính công trong việc quản lý và cung cấp dịch vụ. Bằng cách tự động hóa một số nhiệm vụ hỗ trợ ban đầu, robot có thể giúp giảm tải công việc cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn đòi hỏi sự can thiệp của con người.

Việc triển khai robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công ở Hà Nội từ ngày 1/8 đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ vào cải thiện dịch vụ công. Đây là một phần của nỗ lực nhằm xây dựng một môi trường phục vụ hành chính công hiện đại, thân thiện và hiệu quả hơn. Người dân có thể tìm hiểu thêm thông tin về các dịch vụ và hỗ trợ có sẵn tại các trung tâm phục vụ hành chính công của Hà Nội.

UBND TP.HCM vừa ban hành văn bản yêu cầu các sở, ban, ngành và đơn vị liên quan đẩy nhanh tiến độ công bố thủ tục hành chính và vận hành Trung tâm phục vụ hành chính công. Chủ tịch UBND TP.HCM giao các đơn vị khẩn trương hoàn thành việc công bố, công khai danh mục thủ tục hành chính và quy trình giải quyết thủ tục hành chính trước ngày 24/7.

Việc công bố, công khai này bao gồm trình Chủ tịch UBND TP.HCM ban hành quyết định công bố, công khai danh mục thủ tục hành chính, quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính, quy trình tiếp nhận và trả kết quả phi địa giới hành chính với tất cả các thủ tục hành chính cấp tỉnh, cấp xã. Đây là bước quan trọng nhằm thực hiện mục tiêu của TP.HCM là đưa 100% thủ tục hành chính thực hiện phi địa giới tới cuối năm 2025.

Sở Khoa học và Công nghệ được giao nhiệm vụ chủ trì, phối hợp với Trung tâm chuyển đổi số TP.HCM để tham mưu mô hình chuẩn về bố trí trang thiết bị, công nghệ thông tin, truyền thông tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường, xã, đặc khu. Mô hình này cần đáp ứng yêu cầu của bộ phận một cửa hiện đại và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin để nâng cao năng suất lao động của cán bộ, công chức, viên chức và phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Chủ tịch UBND TP.HCM cũng giao Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp các sở ngành và Văn phòng UBND TP.HCM rà soát, bố trí nhân sự làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công TP.HCM, Trung tâm phục vụ hành chính công khu vực và 38 tổ địa bàn, để sẵn sàng hoạt động từ ngày 31/7. Ngoài ra, Sở Nội vụ còn phối hợp với các đơn vị liên quan tham mưu kế hoạch và tổ chức tập huấn quy trình nghiệp vụ, kỹ năng thao tác, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Trung tâm chuyển đổi số có nhiệm vụ cập nhật kịp thời, đầy đủ danh mục thủ tục hành chính, quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Chủ tịch UBND phường, xã, đặc khu nơi đặt 38 tổ địa bàn cũng được yêu cầu bố trí sắp xếp nơi làm việc của tổ địa bàn tại Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, đảm bảo đủ điều kiện phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Được cho biết, trước mắt TP.HCM sẽ lập Trung tâm hành chính công hai cấp và đưa 100% thủ tục hành chính thực hiện phi địa giới tới cuối năm 2025. Việc này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính, đồng thời góp phần nâng cao hiệu suất lao động của cán bộ, công chức, viên chức.

Ngày 22/7, Tổ công tác số 1 của Ban Chỉ đạo Đại hội Thành ủy TP.HCM, do Phó Bí thư Thường trực Thành ủy TP.HCM Nguyễn Thanh Nghị lãnh đạo, đã tiến hành buổi làm việc với Đảng ủy phường Bình Hưng Hòa (quận Bình Tân cũ) nhằm thảo luận về công tác chuẩn bị Đại hội Đảng bộ phường lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030.

Trước đó, ông Nguyễn Thanh Nghị và tổ công tác đã thực hiện khảo sát việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại Trung tâm Hành chính công phường Bình Hưng Hòa. Tại đây, ông đã trực tiếp trao đổi và lắng nghe ý kiến của người dân đang thực hiện thủ tục, thể hiện sự quan tâm và nỗ lực trong việc cải thiện môi trường hành chính công.

Tại buổi làm việc, Bí thư Đảng ủy phường Bình Hưng Hòa, ông Nguyễn Việt Quế Sơn, đã trình bày báo cáo chi tiết về tình hình tổ chức Đảng tại địa phương. Kể từ khi thành lập, Đảng bộ phường Bình Hưng Hòa đã tiếp nhận 122 tổ chức Đảng từ 2 Đảng bộ phường Bình Hưng Hòa (cũ) và Bình Hưng Hòa A (cũ), cũng như 5 tổ chức đảng trực thuộc Đảng bộ quận Bình Tân (cũ). Đến nay, phường đã thành lập 4 tổ chức cơ sở Đảng mới, nâng tổng số tổ chức Đảng trực thuộc lên 125 với 1.772 đảng viên.

Ông Sơn cũng đề cập đến kế hoạch tổ chức Đại hội Đảng bộ phường và đề xuất tổ chức đại hội vào ngày 31/7 và 1/8. Trong thời gian từ ngày 1/7 đến nay, UBND phường Bình Hưng Hòa đã tiếp nhận 2.239 hồ sơ, trong đó có 513 hồ sơ trực tuyến. Phường đã trả kết quả cho 2.094 hồ sơ trước hạn và đang giải quyết 145 hồ sơ trong thời hạn. Những con số này cho thấy nỗ lực của phường trong việc đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ.

Bên cạnh đó, phường Bình Hưng Hòa cũng đề xuất TP.HCM xem xét cho phép thành lập đơn vị sự nghiệp để chủ động thực hiện các dự án đầu tư, cải tạo, sửa chữa, nâng cấp công trình hạ tầng kỹ thuật, xã hội có quy mô nhỏ trên địa bàn. Đồng thời, phường cũng đề xuất hướng dẫn về cơ cấu tổ chức bộ máy và giao biên chế cho các địa phương có đơn vị sự nghiệp văn hóa.

Về dự án di dời nghĩa trang Bình Hưng Hòa, ông Sơn cho biết trong nhiệm kỳ 2025-2030, phường sẽ tập trung đầu tư và hoàn thành hạ tầng giao thông, trường học, và công viên sinh thái Bình Hưng Hòa theo quy hoạch. Đây là những mục tiêu quan trọng nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên địa bàn.

Phó Bí thư Thường trực Thành ủy TP.HCM Nguyễn Thanh Nghị đánh giá cao những nỗ lực của Đảng ủy phường Bình Hưng Hòa trong công tác chuẩn bị tổ chức đại hội và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Ông yêu cầu phường Bình Hưng Hòa cần bám sát Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 14 trong việc xây dựng báo cáo chính trị. Ngoài ra, ông cũng nhấn mạnh về việc thực hiện nghiêm công tác quản lý trật tự xây dựng đô thị, phòng cháy chữa cháy, và đảm bảo an ninh trật tự.

Có thể thấy, buổi làm việc giữa Tổ công tác số 1 của Ban Chỉ đạo Đại hội Thành ủy TP.HCM và Đảng ủy phường Bình Hưng Hòa đã diễn ra một cách tích cực và hiệu quả. Những nội dung thảo luận và đề xuất tại buổi làm việc sẽ góp phần quan trọng vào việc chuẩn bị cho Đại hội Đảng bộ phường lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030, cũng như việc phát triển kinh tế – xã hội của địa phương trong thời gian tới. …