Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn tích cực xuống tận thôn, đến tận nhà giúp các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Điều này thể hiện rõ ràng tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã, nhằm mang lại sự tiện lợi và hỗ trợ tối đa cho người dân.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai mô hình phục vụ hành chính công này. Với diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn và 1.918 hộ dân (7.692 nhân khẩu), trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số, địa bàn xã khá rộng lớn và có những khu vực cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km. Nhận thấy khó khăn này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai nhiều giải pháp để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC.

Cụ thể, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc và người phụ trách trung tâm, cũng như họ tên và số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này giúp người dân có thể dễ dàng liên lạc và nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Hơn nữa, cán bộ của trung tâm đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Việc làm này không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm lo của chính quyền địa phương đối với cộng đồng.

Chị Niê H’Dua, 74 tuổi, ở thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên việc đi lại cũng vất vả. Nhưng khi có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”. Câu chuyện của chị H’Dua là một minh chứng sống cho sự tận tâm và nỗ lực của cán bộ trung tâm trong việc phục vụ người dân.

Không chỉ ở Trung Khánh Vĩnh, tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi khác của Khánh Hòa, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cũng đã triển khai hiệu quả các hoạt động hỗ trợ người dân. Với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, xã Phước Hà cũng đối mặt với những thách thức trong việc đảm bảo người dân có thể tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ hành chính công. Để giải quyết vấn đề này, trung tâm đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC, bất kể nơi xa nhất cách trung tâm xã cũng vài chục cây số.

Ông Ô Rai Xuất, một cư dân của xã Phước Hà, chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”. Sự hài lòng của ông Xuất là minh chứng cho nỗ lực của trung tâm trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công chất lượng và hiệu quả.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà, cho biết: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Sự linh hoạt này mở ra nhiều cơ hội cho người dân tiếp cận với các dịch vụ hành chính công một cách dễ dàng hơn.

Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài việc đặt trung tâm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh, Nguyễn Thị Ngọc Thanh, cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”. Những nỗ lực này thể hiện cam kết mạnh mẽ của chính quyền địa phương trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và đáp ứng nhu cầu của người dân.

TP Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành quá trình sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ theo kế hoạch đề ra. Quá trình này không chỉ giúp thành phố kiện toàn bộ máy quản lý mà còn góp phần tinh giản hóa bộ cấu trúc hành chính, mang lại hiệu quả cao trong công tác quản lý và phục vụ người dân.

Sau khi thực hiện sắp xếp, thành phố đã tập trung tổ chức kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí lại đội ngũ cán bộ, công chức để họ có thể nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị mới. Việc này không chỉ giúp ổn định nhân sự mà còn đảm bảo sự liên tục trong hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ công. Đồng thời, thành phố cũng đã vận hành hoạt động của các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.

Về vấn đề sắp xếp trụ sở làm việc của các đơn vị hành chính mới, thành phố đã tiến hành rà soát và sắp xếp lại một cách phù hợp với quy mô tổ chức. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa sử dụng tài sản công mà còn giảm thiểu lãng phí, hướng tới một môi trường làm việc hiện đại và hiệu quả hơn.

Trong các lĩnh vực quan trọng như quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh, thành phố cơ bản duy trì ổn định. Các hoạt động quản lý và dịch vụ công được tiếp tục triển khai không gián đoạn, đảm bảo các nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cũng được triển khai kịp thời. Các phường, xã mới tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ, góp phần ổn định và phát triển kinh tế – xã hội tại địa phương.

Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, một số địa phương vẫn gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới. Đặc biệt, khó khăn về đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi vẫn còn tồn tại. Đây là những thách thức cần được giải quyết để đảm bảo hiệu quả của quá trình sắp xếp đơn vị hành chính.

Để tháo gỡ những khó khăn này, TP Hồ Chí Minh cũng đã kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Sự hỗ trợ và hướng dẫn từ các Bộ, ngành sẽ giúp thành phố nhanh chóng hoàn thiện các quy định và cơ chế cần thiết, thúc đẩy quá trình sắp xếp và kiện toàn bộ máy hành chính một cách quyết liệt và hiệu quả hơn.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc giúp người dân dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp xã. Tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên Nguyễn Quốc Hữu đã chia sẻ về kinh nghiệm triển khai mô hình này tại địa phương.

tỉnh Thái Nguyên đã tiên phong trong việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả hai cấp, với cấp tỉnh sở hữu hai cơ sở và cấp xã có 100% đơn vị thành lập Trung tâm. Việc này không chỉ giúp đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công một cách hiệu quả mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Tuy nhiên, ông Hữu cũng thẳng thắn chỉ ra một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành, đặc biệt là về hạ tầng kỹ thuật, phần mềm và chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tham gia vận hành các trung tâm này.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà cũng đồng tình với những khó khăn mà địa phương đang gặp phải và nhấn mạnh rằng cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng để thống nhất mô hình tổ chức Trung tâm Phục vụ hành chính công. Bên cạnh đó, Bộ trưởng cũng nêu lên những vướng mắc liên quan đến các đơn vị sự nghiệp công lập và việc cần thiết phải có những định hướng, giải pháp phù hợp cho thời gian tới.

Về chế độ chính sách, Bộ trưởng Phạm Thị Thanh Trà chia sẻ rằng Bộ Nội vụ đang tập trung giải quyết hai vấn đề quan trọng. Thứ nhất là rà soát tổng thể toàn bộ các chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã để đảm bảo công bằng và phù hợp với thực tiễn. Thứ hai là giải quyết bài toán về phụ cấp khu vực và phụ cấp đặc biệt, đặc biệt là trong bối cảnh sắp xếp lại đơn vị hành chính cấp xã. Những điều này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của cán bộ, công chức mà còn tác động lớn đến sự ổn định và phát triển của hệ thống chính quyền cơ sở.

Trước những thách thức này, Bộ trưởng kêu gọi cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị và địa phương để tìm ra giải pháp tối ưu, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và đảm bảo chế độ chính sách phù hợp cho cán bộ, công chức, viên chức.

Tóm lại, việc triển khai và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công là một bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Hy vọng rằng với sự chung tay của các cấp, ngành, chúng ta sẽ sớm khắc phục những khó khăn, vướng mắc và phát huy tối đa hiệu quả của mô hình này.