Nội dung chính
Ngày 12/3/2025, Công ty Sen Vàng – đơn vị quản lý Hoa hậu Thùy Tiên – chính thức lên tiếng sau những tranh cãi gay gắt liên quan đến việc quảng cáo sản phẩm kẹo rau củ của nhãn hàng Kera. Tuy nhiên, thông cáo này không những không xoa dịu dư luận mà còn vấp phải làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ công chúng và các chuyên gia truyền thông, khi bị đánh giá là thiếu minh bạch, né tránh trọng tâm và dễ gây phản ứng ngược.
Thông Cáo Gây Tranh Cãi: “Tung Hỏa Mù” Thay Vì Giải Quyết
Trong bài đăng trên mạng xã hội, Sen Vàng thừa nhận:
“Trong quá trình quảng bá sản phẩm kẹo rau củ, chúng tôi nhận thấy có sự cố đáng tiếc và không mong muốn. Chúng tôi vô cùng thiện chí và quyết tâm phối hợp cùng nhãn hàng Kera cũng như các cơ quan chức năng để làm rõ sự việc này.”
Công ty hứa hẹn sẽ sớm cung cấp thông tin chính thức, đồng thời kêu gọi khán giả giữ bình tĩnh và có cái nhìn “đa chiều, rộng mở” trước khi cơ quan chức năng đưa ra kết luận.
Ngoài ra, Sen Vàng còn nhấn mạnh những nỗ lực xây dựng hình ảnh nhân ái của Thùy Tiên thông qua các hoạt động thiện nguyện trong thời gian qua, như một cách khẳng định giá trị tích cực mà Hoa hậu mang lại. Tuy nhiên, chính cách tiếp cận này lại làm dấy lên nhiều ý kiến trái chiều.
Một người dùng Facebook, tài khoản Kin Kin, thẳng thắn bày tỏ sự thất vọng:
“Tôi chờ đợi phản hồi từ công ty, nhưng sao thấy quá nhiều điểm bất ổn. Sự việc xảy ra mấy ngày rồi mà giờ mới lên tiếng – bộ phận truyền thông đâu? Lời xin lỗi thì ngắn gọn, trong khi phần kể lể ‘tâm huyết, khát khao’ lại dài dòng. Thật sự thất vọng!”
Bước Đi Sai Hướng: Né Trách Nhiệm, Đánh Lạc Hướng Dư Luận
Trao đổi với Tri Thức – Znews, chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long phân tích rằng trong bối cảnh dư luận đang sôi sục vì nghi vấn quảng cáo sai sự thật, công chúng kỳ vọng một phản hồi rõ ràng, thẳng thắn và thể hiện trách nhiệm từ phía Sen Vàng và Thùy Tiên. Thế nhưng, thông cáo của công ty lại đi chệch hướng khi tập trung ca ngợi hình ảnh thiện nguyện của Hoa hậu thay vì giải quyết vấn đề cốt lõi.
“Đây là một sai lầm chiến thuật nghiêm trọng trong xử lý khủng hoảng truyền thông. Thay vì làm dịu dư luận, cách tiếp cận này có thể khiến công chúng cảm thấy Sen Vàng đang cố né tránh trách nhiệm và đánh lạc hướng. Khi người ta đặt câu hỏi về sản phẩm, việc kể lể thành tích thiện nguyện không những không liên quan mà còn dễ gây phản ứng tiêu cực hơn,” ông Long nhấn mạnh.
Theo ông, công chúng hiện quan tâm đến ba vấn đề chính:
- Thùy Tiên đã kiểm chứng sản phẩm như thế nào trước khi quảng bá?
- Sen Vàng chịu trách nhiệm ra sao trong việc kiểm soát nội dung quảng cáo của nghệ sĩ?
- Công ty có kế hoạch gì để khắc phục thiệt hại cho người tiêu dùng đã tin tưởng mua sản phẩm?
Thế nhưng, thay vì trả lời trực tiếp những câu hỏi này, thông cáo của Sen Vàng lại dành phần lớn nội dung để vẽ nên bức tranh đẹp về lòng nhân ái và sự cống hiến của Thùy Tiên. Ông Long cảnh báo:
“Khi công ty lợi dụng hình ảnh thiện nguyện để xoa dịu dư luận, họ không chỉ không giải quyết được vấn đề mà còn tạo cảm giác thao túng thông tin. Điều này dễ dẫn đến hiệu ứng ngược: Thay vì được cảm thông, Thùy Tiên và Sen Vàng có thể bị chỉ trích nặng nề hơn.”
Hậu Quả Từ Lối Đi Sai: Mất Niềm Tin Và Hệ Lụy Lâu Dài
Ông Long nhận định rằng cách xử lý hiện tại của Sen Vàng không chỉ làm tổn hại đến uy tín của Thùy Tiên mà còn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến ngành công nghiệp quảng cáo KOL/KOC. Những người từng ngưỡng mộ Hoa hậu vì các hoạt động thiện nguyện có thể cảm thấy thất vọng trước sự thiếu minh bạch. Trong khi đó, những khán giả vốn đã nghi ngờ tính trung thực của quảng cáo người nổi tiếng sẽ càng có thêm lý do để mất niềm tin.
“Công chúng có thể tha thứ cho một sai lầm nếu nó được thừa nhận chân thành và có giải pháp rõ ràng. Nhưng điều khiến họ quay lưng nhanh nhất chính là cảm giác bị đánh lừa hoặc dẫn dắt sai hướng. Sen Vàng đã vô tình tự đặt mình vào thế khó khi chọn cách ‘tung hỏa mù’ thay vì đối diện trực tiếp,” ông Long phân tích.
Lối Thoát Nào Cho Sen Vàng Và Thùy Tiên?
Để khắc phục khủng hoảng, chuyên gia Nguyễn Ngọc Long đề xuất một chiến lược truyền thông tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: trách nhiệm, minh bạch và hành động cụ thể.
- Đối diện trực tiếp với vấn đề: Sen Vàng cần công khai quy trình hợp tác với nhãn hàng Kera. Nếu có sơ suất trong việc kiểm chứng sản phẩm, họ nên thừa nhận và cam kết cải thiện. Nếu nhãn hàng cung cấp thông tin sai lệch, công ty cần yêu cầu Kera minh bạch giấy tờ chứng nhận và chất lượng sản phẩm.
- Hành động thiết thực: Công ty nên hỗ trợ người tiêu dùng bị ảnh hưởng, chẳng hạn như phối hợp với nhãn hàng để bồi hoàn hoặc cung cấp thông tin xác thực. Một lời xin lỗi suông không đủ sức thuyết phục nếu thiếu hành động đi kèm.
- Xây dựng lại niềm tin: Thay vì chỉ dựa vào hình ảnh thiện nguyện, Sen Vàng cần cam kết nâng cao trách nhiệm trong các chiến dịch quảng cáo tương lai của Thùy Tiên, đảm bảo tính minh bạch và trung thực.
Bài Học Lớn Cho Ngành Quảng Cáo
Vụ việc không chỉ là hồi chuông cảnh báo cho Thùy Tiên và Sen Vàng mà còn đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của người nổi tiếng trong việc quảng bá sản phẩm. Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng thông minh và nhạy bén, ông Long nhấn mạnh:
“Chiến lược xử lý khủng hoảng hiệu quả không bao giờ là đánh lạc hướng. Minh bạch và trách nhiệm mới là chìa khóa để vượt qua sóng gió. Nếu không xử lý khéo léo, đây có thể trở thành vết trượt dài trong sự nghiệp của Thùy Tiên và cả hệ sinh thái KOL.”
Với những diễn biến hiện tại, cách Sen Vàng và Thùy Tiên hành động trong những ngày tới sẽ quyết định liệu họ có thể lấy lại niềm tin từ công chúng hay tiếp tục chìm trong làn sóng chỉ trích. Một bước đi đúng đắn lúc này không chỉ cứu vãn uy tín cá nhân mà còn góp phần định hình lại chuẩn mực cho ngành quảng cáo trên mạng xã hội.
Theo: Tạp chí Trí thức