Công ty công nghệ Astronomer đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng và tạo ra nhiều bình luận hài hước trên mạng xã hội.
Cả Byron và Cabot đã từ chức sau sự cố này, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, Astronomer đã thực hiện một bước đi bất ngờ bằng cách mời nữ diễn viên Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Thay vì tập trung vào các chi tiết của sự cố, cô Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm và tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc sử dụng humor và một nhân vật nổi tiếng như Gwyneth Paltrow đã giúp công ty giảm thiểu tác động tiêu cực của sự cố và thể hiện sự linh hoạt trong việc ứng phó với khủng hoảng.
Với sự tham gia của Paltrow, Astronomer đã cho thấy rằng họ không chỉ nghiêm túc trong việc giải quyết vấn đề mà còn biết cách tận dụng cơ hội để thể hiện sự sáng tạo và chuyên nghiệp trong việc quản lý khủng hoảng. Điều này có thể giúp công ty lấy lại niềm tin của công chúng và tiếp tục phát triển trong lĩnh vực công nghệ.